سياسة الاسترجاع والاستبدال

كجزء من التزامنا براحة عملاءنا، وفرنا لك كمسوّق نظام واضح ومرن لعمليات الاسترجاع والاستبدال و"الاستكمال" (في حالة وجود قطع ناقصة)، من خلال خدمة ما بعد البيع عبر موقع "جودة" ✅

🔁 أولًا: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال أو استكمال

1. يدخل العميل على الرابط:
   🔗 https://www.jawdaonline.com/egy-request

2. يملأ استمارة خدمة ما بعد البيع (اختيار: استرجاع – استبدال – استكمال).

3. يتابع حالة الطلب من نفس الرابط بكل سهولة.

💸 ثانيًا: في حالة الاسترجاع (المرتجع المالي)

• يتم تحويل المبلغ إلى رقم فودافون كاش أو اتصالات كاش المقدم في الطلب.

• التحويل بيتم خلال 72 ساعة من وصول المنتج إلى المخازن وفحص حالته.

• ✅ شرط أساسي: يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم.

⚠️ ملاحظة مهمة: منتجات العناية الشخصية (زي أدوات التجميل أو النظافة الشخصية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على الصحة العامة.

🔄 ثالثًا: في حالة الاستبدال

• العميل يختار منتج بديل بنفس القيمة (أو يدفع فرق السعر إن وُجد).

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، بيتم إرسال المنتج البديل في خلال أيام العمل حسب المحافظة.

🧩 رابعًا: في حالة الاستكمال (قطعة ناقصة)

• لو المنتج وصل ناقص أو فيه مشكلة في الملحقات (زي ريموت، شاحن، كتالوج)، العميل يملأ استمارة "استكمال".

• بيتم التواصل معه وإرسال القطعة الناقصة مباشرة خلال نفس مدة الشحن العادية.

⚡ نصائح للمسوّقين لضمان تجربة أفضل لعملاءهم:

🔹 أكّد على عميلك التالي:

• يكتب الاسم بالكامل ورقم موبايل صحيح ومتاح.

• يضيف رقم موبايل إضافي (احتياطي للتواصل).

• يرد على مكالمة التأكيد من رقم غريب (غالبًا بيكون رقم شركة الشحن).

• يتأكد من كتابة عنوان واضح ومفصّل:

  • المحافظة – المركز – المنطقة – اسم الشارع – رقم العمارة – رقم الدور – الشقة – أقرب علامة مميزة 🗺️

🤝 دعمنا ليك