🧾 دليل المسوّقين | مراحل تغيير الطلب على Easy Shop
📥 1- تم استلام الطلب
-
لما تسجل طلب من خلال رابطك، بيظهر عندنا على السيستم كـ"تم استلام الطلب".
-
خلال 24 ساعة، فريق التأكيد بيتواصل مع العميل بمكالمة تأكيدية للتأكد من الاسم، العنوان، المنتج وبيانات الاتصال.
-
المكالمات بتتم يوميًا من 11 صباحًا لـ 9 مساءً.
-
✅ لو الطلب اتسجّل قبل الساعة 7 مساءً، بيتم تأكيده في نفس اليوم، ولو بعد كده، بيكون التأكيد تاني يوم.
📵 2- تم تعليق الطلب (تعليق مؤقت)
-
ده بيحصل لما العميل مايردش على المكالمة التأكيدية.
-
بنحاول نتصل بيه تاني في نفس اليوم، ولو مفيش رد، بنعيد المحاولة اليوم اللي بعده.
-
إجمالًا، بيتم المحاولة 7 مرات على مدار 3 أيام.
-
لو مفيش رد بعد كل المحاولات، بيتحوّل الطلب لحالة "تم التعليق" ومحتاج متابعة منك مع العميل لو تقدر توصله.
☑️ 3- تم تأكيد الطلب
-
بمجرد ما العميل يرد ويتأكد الطلب، بيتحسب عليه موعد التوصيل حسب المحافظة:
| المحافظة | مدة التوصيل |
|---|---|
| 🏙️ القاهرة – الجيزة – الإسكندرية | يومين عمل |
| 🌾 الوجه البحري والقليوبية | 3 أيام عمل |
| 🏜️ الصعيد – سيناء – مطروح – البحر الأحمر | من يومين لـ 5 أيام عمل |
🕒 4- في انتظار شركة الشحن
-
الطلب هنا بيكون جاهز ومتغلف، ومستني شركة الشحن تستلمه من المخزن.
🚚 5- قيد التوصيل
-
الطلب اتحرك من عندنا واتسلّم لشركة الشحن.
-
المندوب بيتواصل مع العميل علشان ينسق معاه معاد التسليم.
⛔ 6- تعليق التوصيل
-
في بعض الحالات التوصيل بيتأجل، زي:
-
العميل ما بيردش على المندوب.
-
فيه مشكلة في العنوان.
-
العميل طلب تأجيل الاستلام.
-
-
الطلب بيتعلّق مؤقتًا لحد ما العميل يحدث بياناته أو يحدد معاد جديد.
❌ 7- إلغاء / رفض الطلب
-
لو العميل لغى أو رفض الاستلام، الطلب بيتحوّل لحالة "تم الرفض".
-
السبب بيتسجل في خانة الملاحظات.
-
❗ الطلب ده مش بيتحسب عليه ربح للمسوّق.
✅ 8- تم التوصيل
-
بمجرد ما العميل يستلم الطلب بنجاح:
-
بيظهر ربحك في خانة "الربح المتوقع" خلال 6 لـ 12 ساعة.
-
تقدر تطلب سحب أرباحك بعد 24 ساعة من لحظة التوصيل.
-
📌 ملاحظات هامة للمسوّقين:
-
تابع الطلبات من حسابك باستمرار علشان تتابع حالاتها.
-
لو أي طلب اتأخر في التأكيد أو التوصيل، تقدر تتواصل مع خدمة المسوّقين.
-
عمولتك بتتحسب على الطلبات اللي تم توصيلها فقط ✅
-
مفيش حد أدنى للسحب، وتقدر تستلم أرباحك في أي وقت 💸
